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【文明禮儀】這些文明禮儀知識你都知道嗎?

中華文明源遠流長,孕育了中華民族的寶貴精神品格,培育了中國人民的崇高價值追求。中國共產(chǎn)黨領導人民在革命、建設和改革歷史進程中,堅持馬克思主義對人類美好社會的理想,繼承發(fā)揚中華傳統(tǒng)美德,創(chuàng)造形成了引領中國社會發(fā)展進步的社會主義道德體系。

——《新時代公民道德建設實施綱要》

個人禮儀

著裝:整潔,得體,美觀

(1)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬;扣子齊全、不漏扣、錯扣;

(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露;

(3)穿西裝時,打好領帶,扣好領扣;上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳;

(4)鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋。

儀容:自然,大方,端莊

(1)頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張飾物;

(2)男性工作人員修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳,后不觸領,嘴上不留胡須;

(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符;工作時間不能當眾化妝;

(4)顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲;

(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

言談:親切,誠懇,謙虛

(1)使用文明禮貌用語,嚴禁說臟話、忌語;

(2)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調(diào)平和,語意明確言簡,提倡講普通話;

(3)與客人交談時,要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應冷淡;

(4)盡量少用生僻的行業(yè)術語,以免影響與客人的交流效果;

(5)認真傾聽,注意談話藝術,不隨意打斷客人的話語。

儀態(tài)舉止:文雅,禮貌,精神

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;

(2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;

(3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用托腮;

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝并攏側向一邊;

(5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等;實在難以控制時,應側面回避;

(6)不能在客人面前雙手抱胸,盡量減少不必要手勢動作;

(7)站姿端正,抬頭,挺胸,收腹,雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開;

(8)走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。

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