自主迎賓 業(yè)務(wù)咨詢 引導(dǎo)分流 

“工小智”機(jī)器人亮相市工行

“工小智”為客戶講解業(yè)務(wù)

□宋開(kāi)峰毛娜

“小智，我想辦張銀行卡。”“哥哥，智能機(jī)憑二代身份證就能辦理，為了節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)跟我來(lái)?！薄靶≈牵氵€認(rèn)識(shí)我嗎？”“認(rèn)識(shí)，小哥哥，最近是不是很忙？小智都好久沒(méi)見(jiàn)到你，非常想念你呢?！?/p>

這是9月7日筆者在工行德州分行便捷獲貸中心看到客戶與“工小智”之間有趣對(duì)話的一幕。這個(gè)外形憨態(tài)可掬、聲音甜美可愛(ài)的“網(wǎng)紅員工”是工行新一代金融服務(wù)智能機(jī)器人。面對(duì)客戶的提問(wèn)，無(wú)論是業(yè)務(wù)問(wèn)題還是其他話題，它都能對(duì)答如流，面對(duì)一些小客戶時(shí)，還能唱歌安撫，賣萌討喜，客戶都稱贊“工小智”太聰明了。

據(jù)悉，“工小智”作為新一代智能金融機(jī)器人具備自主迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、宣傳講解、引導(dǎo)分流、娛樂(lè)互動(dòng)等諸多功能，能有效緩解人工服務(wù)壓力。在客戶排隊(duì)等候時(shí)，還可以主動(dòng)向客戶推薦銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。此外，這款機(jī)器人還具備超聲波感知器、紅外線感知器，可以自主導(dǎo)航避障、自主充電續(xù)航，安全且易維護(hù)。

“工小智”的投入運(yùn)行，是工行德州分行黨委貫徹工行總行智慧銀行決策部署、推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)向“智能化、精準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要舉措，不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶感到新奇有趣的同時(shí)，也享受到更便捷周到的高科技服務(wù)，極大地提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。