德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員王文卓）

3月1日，記者從中行德州分行獲悉，為充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，中行德州分行在全轄范圍內(nèi)實(shí)施“暖冬行動(dòng)”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，以盡快補(bǔ)齊網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、完善服務(wù)要點(diǎn)、提升服務(wù)水平。22家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，無(wú)障礙通道、防滑防撞設(shè)施、飲水設(shè)施、書寫工具等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配備到位；同時(shí)為關(guān)懷老年客戶及行動(dòng)不便的特殊客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)均配備輪椅，滿足客戶需求。

該行還從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理四個(gè)方面進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)人性化。通過(guò)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，改變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，逐步改善客戶到店體驗(yàn)感。

近日，市民李女士將一面繡有“服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，為民排憂解難”的錦旗送到中行齊河陽(yáng)光路支行員工趙桂榮手中，對(duì)她熱情專業(yè)的服務(wù)表示感謝。原來(lái)，李女士在前幾日來(lái)銀行辦理一筆緊急支付業(yè)務(wù)，因廳堂客戶較多，李女士對(duì)流程又不甚熟悉，該行員工趙桂榮得知其業(yè)務(wù)需求后，全程陪同李女士在智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，并向其耐心講解業(yè)務(wù)操作流程。中行齊河陽(yáng)光路支行作為一家養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，專門在廳堂內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)者服務(wù)等待區(qū)，配備適合老年人的沙發(fā)座椅，同時(shí)增加了現(xiàn)金智能柜臺(tái)，為老年客戶存取錢提供便利。配備專項(xiàng)移動(dòng)柜臺(tái)，為不便外出的老年客戶及時(shí)提供上門服務(wù)。據(jù)悉，為切實(shí)做好老年客戶的金融服務(wù)工作，讓老年群體真正“看得清、用得來(lái)、完得成”享受科技金融時(shí)代帶來(lái)的便利，中行德州分行持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金融升級(jí)服務(wù)，做到進(jìn)門有問(wèn)候、業(yè)務(wù)有指導(dǎo)、離別有叮囑，真正讓老年客戶享受到各項(xiàng)暖心服務(wù)。