為找準查實群眾所急所盼所需所愿，推動解決基層的困難事、群眾的煩心事，2月12日，德州市“12345”市民熱線服務中心前往德城區(qū)狀元府社區(qū)新時代文明實踐站開展“強國復興有我·我為群眾辦實事”實踐活動，熱線受理人員現場受理市民訴求，回應居民關心關注的現實問題。

“你好，我想咨詢一下幾歲的小孩可以辦身份證？”活動現場，居民依次說出自己的訴求，受理人員及時查詢熱線知識庫并做出解答：“兩周歲的小孩只要能坐到里面照相就可以辦理身份證，因小孩容貌變換較快，需5年更換一次身份證?！睂τ跓o法現場解答的，受理人員詳細記錄并形成熱線工單轉交相關主管部門辦理。兩個小時的時間，共有30余位居民來到活動現場，反映了小區(qū)供暖、醫(yī)療保險、道路護欄設置等32個問題，熱線受理人員現場解答23件，充分記錄并反饋給相關部門落實處理9件。此次活動察訪民情民意，用心用情解答群眾生活中的困難事、煩心事，受到了社區(qū)居民的一致好評。下一步，市“12345”市民熱線服務中心將多組織此類活動，與群眾面對面溝通交流，讓政策更接地氣、服務更有溫度。

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編輯|馬樂 通訊員|畢鑫宇
審核|王秀青 終審|楊德林