原標題:定期入村走訪 群眾訴求件件有回應(yīng) 慶云:“民意書記”問需解難題
德州新聞網(wǎng)訊(馬俊良 馬國強)“多虧咱小區(qū)的‘民意書記’,問題才這么快解決,大家分攤費用,鄰里關(guān)系更和諧了。”3月4日一早,慶云縣渤海路街道碧桂園小區(qū)居民王智勇來到西湖社區(qū)黨群服務(wù)中心致謝。
前段時間,他所在的單元樓下水道堵塞,導(dǎo)致14戶居民無法正常用水。維修管道要停水,影響一樓門店營業(yè),加上住戶與店主不熟悉,維修協(xié)調(diào)進展不順利。于是有住戶把情況反映給了到小區(qū)走訪的“民意書記”、社會工作者楊嶺嶺。詳細了解情況后,楊嶺嶺多次與店主協(xié)調(diào),挨家挨戶聽意見、做工作,最終問題圓滿解決。
“‘民意書記’就是為群眾服務(wù)的,他們一邊解決群眾反映的具體問題,一邊傾聽和收集群眾訴求,做好紓難解困與前瞻性謀劃滿足群眾需求相結(jié)合文章,努力提高居民的幸福指數(shù)?!蔽骱鐓^(qū)黨總支書記丁小鳳表示。
聽民意,解民憂,促共治。為第一時間掌握群眾急難愁盼,精準解難題、順民意,自2022年起,慶云縣由縣委組織部牽頭,組建起由駐村第一書記、縣直部門工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部、社會工作者等組成的1800余人的“民意書記”隊伍,每月固定10日、20日深入村(社區(qū))走訪,了解群眾需求。還主動加入社區(qū)或村里的微信群,與群眾隨時保持線上聯(lián)系。
針對收集到的群眾訴求,慶云縣形成閉環(huán)化響應(yīng)辦理機制。對可以“接訴即辦”的問題,當日向群眾反饋辦理結(jié)果;不能現(xiàn)場解決的,會登記在群眾訴求臺賬中,由“民意書記”組織村(社區(qū))“兩委”干部召開集中分析會,研判分析民意訴求的解決辦法;對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)處置能力的事項,通過分級響應(yīng)“發(fā)單”轉(zhuǎn)辦,由相關(guān)責(zé)任部門限時辦結(jié)。對已辦結(jié)的訴求,及時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式反饋,并對辦理情況進行滿意度調(diào)查,努力把好事辦好、把實事辦實,切實做到群眾訴求件件能落實、事事有結(jié)果。
截至目前,慶云縣1800余名“民意書記”累計走訪群眾1.6萬戶次,解決群眾急難愁盼問題3000余條。