原標題：臨邑金融監(jiān)管支局指導金融機構(gòu)完善服務體系——適老化服務傳遞金融溫度

銀行工作人員開展普法宣傳

□張有路

發(fā)展養(yǎng)老金融，關乎百姓福祉。今年以來，臨邑金融監(jiān)管支局圍繞“愛老、便老、惠老”服務理念，積極強化政策傳導，定期到金融機構(gòu)走訪調(diào)研，指導金融機構(gòu)探索產(chǎn)品創(chuàng)新，升級便民服務，加大宣教力度，以全方位、全流程的金融服務滿足老年群體多層次、差異化的養(yǎng)老需求，推動養(yǎng)老金融在基層落地生根。

多想一層 構(gòu)建養(yǎng)老新生態(tài)

“農(nóng)村養(yǎng)老機構(gòu)在運營過程中，會出現(xiàn)資金短缺、服務人員緊張等難題，還好有農(nóng)商銀行貸款支持，讓我有充足的資金提升配套服務，實現(xiàn)穩(wěn)定運營?！钡轮輨倜兰渭艺罩行呢撠熑藙⑵鋭僬f。

位于臨邑縣的勝美嘉家政是一家集生活照護、健康管理、文化娛樂為一體的養(yǎng)老服務機構(gòu)，初期在院區(qū)修繕、床鋪及醫(yī)療器械購置等方面缺少資金。臨邑農(nóng)商銀行主動對接，實地調(diào)研后量身定制融資方案，發(fā)放信貸資金30萬元。

臨邑金融監(jiān)管支局深耕養(yǎng)老金融，積極引導金融機構(gòu)對接民政、社保等部門，結(jié)合“千企萬戶大走訪”活動，對社區(qū)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、老年醫(yī)療等機構(gòu)進行走訪，為其精準推薦養(yǎng)老機構(gòu)運營貸、養(yǎng)老保障貸等產(chǎn)品，滿足不同養(yǎng)老供應體系的金融服務需求。

截至目前，各金融機構(gòu)累計走訪對接養(yǎng)老經(jīng)營主體40余戶，為9戶發(fā)放貸款640萬元。

多問一句 筑牢財產(chǎn)安全線

3月29日，60歲的韓先生前往工行臨邑支行營業(yè)室辦理異地匯款業(yè)務，稱要向外甥轉(zhuǎn)賬2萬元。柜員發(fā)現(xiàn)對方賬戶開戶行在上海，當詢問收款人姓名時，韓先生支支吾吾，稱要給外甥匯學費。柜員立即暫停業(yè)務辦理，并聯(lián)動運營主管、大堂經(jīng)理共同核查。原來，老人在手機上認識了冒充學校工作人員的詐騙分子，要求其匯款至指定賬戶繳納學費，還教他如何應對銀行的詢問。銀行員工當場向韓先生表示這是詐騙，并聯(lián)系其家屬，把他帶回了家。

針對老年群體需求，臨邑金融監(jiān)管支局引導金融機構(gòu)，在廳堂配備可移動扶手座椅、升降填單臺等貼心設施，“愛心驛站”常年備有老花鏡、助聽器、急救包。同時，金融機構(gòu)依托“零錢包”服務，開設零錢兌換固定窗口，確保隨時滿足老年客群現(xiàn)金支付需求；組建適老化服務團隊，為出行不便的老年客群提供一站式上門服務，提升服務體驗。今年以來，共開展上門服務300余次。

多走一步 適老宣教入人心

“很多年輕人外出打工，村里大部分都是老年人，臨邑農(nóng)商銀行定期來上金融課，給我們吃了顆‘定心丸’?！钡缕芥?zhèn)時王村68歲的村民張廣智感慨道。

之前，養(yǎng)老金需要從社?？ㄉ项I取，張廣智因腿腳不便，不能去營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務，擔心無法按時領取。正在他發(fā)愁之際，臨邑農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點在村子里臨時搭建營業(yè)柜臺，集中為行動不便的老年人辦理業(yè)務。服務過程中，工作人員還向他們講解如何使用手機銀行查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細、繳納城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險等操作，教他們識別電信詐騙套路，守護好“錢袋子”。

一直以來，臨邑金融監(jiān)管支局指導轄內(nèi)銀行充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，積極開辦金融知識“微講座”，幫助老年群體了解各類儲蓄存款產(chǎn)品的特點和風險。將義診進社區(qū)與金融知識宣傳相結(jié)合，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務和普惠金融送到家門口。同時，通過案例分析及模擬演練，提高老年人防范金融詐騙和假幣的意識與能力。

今年以來，累計走進敬老院、社區(qū)開展活動80余次，服務老年群體近萬人。