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樂(lè)陵市行政審批服務(wù)局史彥蓉—— 發(fā)展“服務(wù)員”改革“急先鋒”

□記者 胥愛(ài)珍 通訊員 蘇安矗

今年2月,嘉立荷(山東)牧業(yè)有限公司辦理年檢換證相關(guān)業(yè)務(wù),按照審批流程本應(yīng)進(jìn)行3次現(xiàn)場(chǎng)踏勘,得益于樂(lè)陵市行政審批服務(wù)局推行的“生鮮乳產(chǎn)運(yùn)收一體化”改革,踏勘縮減為1次,節(jié)約了大量時(shí)間。

這項(xiàng)改革的背后,還有另外一項(xiàng)改革,那就是“云踏勘”。主導(dǎo)推行這兩項(xiàng)改革的,是樂(lè)陵市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)史彥蓉。

今年34歲的史彥蓉是一名“老審批人”。2015年,在樂(lè)陵市發(fā)改局工作的她就負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批。2015年底,這項(xiàng)工作被劃轉(zhuǎn)至樂(lè)陵市行政審批服務(wù)局,史彥蓉成為一名審批窗口人員。

“窗口工作直接和企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人打交道,服務(wù)意識(shí)非常重要?!笔窂┤卣f(shuō),手里的一枚印章,很多時(shí)候關(guān)系到一家企業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展,分量非常重,必須做到心正、眼寬、手實(shí)。

秉持這樣的原則,史彥蓉和同事高效率經(jīng)辦了樂(lè)陵多個(gè)大項(xiàng)目的立項(xiàng)審批:山東有研國(guó)晶輝新材料有限公司項(xiàng)目落戶(hù)時(shí),史彥蓉主動(dòng)上門(mén)服務(wù),不到一年就建成落地;山東安井年產(chǎn)二十萬(wàn)噸預(yù)制菜品建設(shè)項(xiàng)目用地報(bào)批手續(xù),僅用1

天就辦理完畢,創(chuàng)造了“安井速度”。

在史彥蓉看來(lái),企業(yè)壯大需要全流程的服務(wù)和呵護(hù),作為審批服務(wù)部門(mén)要勇于改革創(chuàng)新?!吧r乳產(chǎn)運(yùn)收一體化”和“云踏勘”,就是基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要而推行的改革。

2023年3月,有生鮮乳企業(yè)反應(yīng),建收購(gòu)站、儲(chǔ)存站和辦理運(yùn)輸證都需要審批人員現(xiàn)場(chǎng)踏勘,但由于場(chǎng)地偏遠(yuǎn),3次踏勘費(fèi)時(shí)費(fèi)力。得知企業(yè)需求后,史彥蓉和同事深入研究討論,創(chuàng)新提出運(yùn)用“云踏勘”技術(shù),將3次現(xiàn)場(chǎng)踏勘的前兩次改為“云踏勘”預(yù)指導(dǎo),通過(guò)線(xiàn)上視頻察看現(xiàn)場(chǎng)、指出問(wèn)題,縮減了審批時(shí)間。目前,樂(lè)陵市行政審批服務(wù)局推出的“云踏勘”改革正在環(huán)評(píng)等事項(xiàng)中推廣,“生鮮乳產(chǎn)運(yùn)收一體化”改革也得到德州市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱開(kāi)國(guó)的認(rèn)可。

2022年2月,史彥蓉?fù)?dān)任樂(lè)陵市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)后,堅(jiān)持將“急辦事群眾之所急、想辦事群眾之所想”的理念貫穿工作全流程,推出“智聯(lián)云審批”“十分鐘政務(wù)服務(wù)圈”“政務(wù)小鬧鐘”等多項(xiàng)改革,進(jìn)一步擦亮“樂(lè)辦好”政務(wù)服務(wù)品牌。

在史彥蓉看來(lái),改革和創(chuàng)新有沒(méi)有成效,就要看是不是真正“落地”。為此,她堅(jiān)持用心聆聽(tīng)群眾需求,在一線(xiàn)窗口提出“每個(gè)人都是首席服務(wù)官”,把以往的“坐等審批”變?yōu)椤吧祥T(mén)服務(wù)”,帶領(lǐng)一線(xiàn)窗口工作人員深入企業(yè)內(nèi)部和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),挖掘企業(yè)需求,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并解決實(shí)際問(wèn)題,2023年累計(jì)為15家企業(yè)解決問(wèn)題23項(xiàng)。不久前,史彥蓉獲評(píng)2023年度德州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作表現(xiàn)突出個(gè)人。

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