□記者? 李森
??? 9月20日，市民徐女士購(gòu)買了一個(gè)特價(jià)床，當(dāng)晚她就發(fā)現(xiàn)，床的靠背有幾處裂縫。第二天，徐女士與商家取得聯(lián)系，要求退貨，商家卻表示，處理品（包括特價(jià)商品）不在“三包”范圍，徐女士的床不能退貨。幾經(jīng)協(xié)商，這個(gè)問(wèn)題仍未解決，一氣之下，徐女士就撥打了12345市民服務(wù)熱線。

　　消費(fèi)者：床買回當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題

??? 徐女士告訴記者，她的特價(jià)床是在德城區(qū)青年路上一家小家具店購(gòu)買的，原價(jià)1200元，特價(jià)只要600元。選購(gòu)這個(gè)床，完全是因?yàn)楸阋?。“原?lái)的床不行了，我想買新的，又不想花很多錢，就看中了這個(gè)特價(jià)床。”“老板始終沒(méi)和我說(shuō)過(guò)這個(gè)床有質(zhì)量問(wèn)題。我只是在床上坐了坐，在床下使勁搖了搖，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有晃動(dòng)，挺結(jié)實(shí)的，當(dāng)時(shí)就交了定金，讓店里給我送貨了。”徐女士說(shuō)，買回家的當(dāng)天晚上，她在擦床的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)床的靠背有幾處細(xì)微的裂縫。
??? 第二天，徐女士來(lái)到店鋪要求退貨，店鋪工作人員當(dāng)時(shí)就拒絕了。幾次協(xié)商，均未得到解決。

　　商家：“信譽(yù)卡”上已寫(xiě)明不屬“三包”

??? 根據(jù)徐女士提供的電話和地址，記者找到了該家具店。一位李姓老板告訴記者，徐女士反映的事情確實(shí)存在?！拔?guī)еと巳ニ依飳ｉT看了幾次，那裂痕都是小問(wèn)題，不影響正常使用。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我才拒絕退貨的?！崩罾习逭f(shuō)。
??? 對(duì)此，徐女士表示，自己提出退貨是在“三包”期內(nèi)，店家不能因?yàn)樗麄冏约河X(jué)得商品安全，就不給退貨。
??? 李老板則說(shuō)：“這個(gè)床自身帶的有生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品信譽(yù)卡，上面明確地寫(xiě)著，處理品（包括特價(jià)商品）不屬于‘三包’范圍，這個(gè)徐女士是知道的，因此我們不能給徐女士退換貨?！?/P>

　　律師：“信譽(yù)卡”上的條款無(wú)效

??? 對(duì)此，記者咨詢了山東湛瀘律師事務(wù)所的崔玉成律師。
??? 崔律師表示，特價(jià)商品不同于處理品，應(yīng)為正品，不應(yīng)存在質(zhì)量瑕疵。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二、二十三條的規(guī)定，商家拒絕對(duì)特價(jià)商品承擔(dān)“三包”責(zé)任的做法不符合法律規(guī)定，徐女士所購(gòu)特價(jià)商品應(yīng)與正常銷售的商品一樣享有“三包”服務(wù)。該商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)徐女士的要求，按照“三包”的相關(guān)規(guī)定，為其辦理相應(yīng)的退換貨手續(xù)。
??? 截至發(fā)稿，商家和徐女士已達(dá)成協(xié)議，商家退給徐女士100元錢，而徐女士也不再要求退床，床再出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，可以尋找店家維修。