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新華保險(xiǎn)2022年理賠案例:簽單不是終結(jié),而是服務(wù)的開始

近日,新華保險(xiǎn)臺(tái)州中支本部收到客戶L女士送來的感謝錦旗,以此來表達(dá)對(duì)新華保險(xiǎn)快理賠、優(yōu)服務(wù)的感謝,以及對(duì)客戶經(jīng)理W經(jīng)理專業(yè)、貼心服務(wù)的認(rèn)可。


新華保險(xiǎn)始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極履行保險(xiǎn)公司責(zé)任與擔(dān)當(dāng),為客戶持續(xù)提供高質(zhì)量的理賠服務(wù)。

一、案例詳情

客戶L女士具有良好的保險(xiǎn)理念,早在2003年,就為其兒子Y先生購買了10萬保額的《健樂增額終身重大疾病保險(xiǎn)(分紅型)》。因L女士與新華保險(xiǎn)W經(jīng)理相識(shí)相交多年,在W經(jīng)理的推薦下,L女士于2020年5月又為兒子加保了31萬保額的《健康無憂重大疾病保險(xiǎn)(宜家版)》并附加了百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品。

不曾想在今年7月,Y先生在一次常規(guī)體檢中發(fā)現(xiàn)肺部有磨玻璃結(jié)節(jié),醫(yī)生當(dāng)即建議其至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步診治。這個(gè)體檢結(jié)果一下子打破了一家人平和的生活,在經(jīng)過多方考慮后Y先生前往上級(jí)醫(yī)院,最終經(jīng)醫(yī)院診斷判定為早期肺癌。

聽聞消息后,W經(jīng)理立刻慰問了L女士與Y先生一家,在獲取到相關(guān)病理確診材料后,第一時(shí)間積極協(xié)助客戶提交理賠資料,并向公司提交了重大疾病保險(xiǎn)金理賠申請(qǐng)。經(jīng)公司審核,Y先生所患疾病屬于條款約定的重大疾病保險(xiǎn)金責(zé)任,最終次日就給付了Y先生近45萬元的重疾保險(xiǎn)金。同時(shí)住院醫(yī)療費(fèi)用經(jīng)社保報(bào)銷后,剩余的醫(yī)療費(fèi)用全部由新華保險(xiǎn)承擔(dān)。另外,《康健華尊醫(yī)療保險(xiǎn)(費(fèi)率可調(diào))》保單繼續(xù)有效,為Y先生后續(xù)的治療提供保險(xiǎn)保障。收到理賠款后,L女士感動(dòng)地說:“非常感謝W經(jīng)理給我設(shè)計(jì)的保單和貼心的理賠服務(wù)?!?/p>

收到錦旗后,W經(jīng)理很激動(dòng),她說:“從業(yè)十四年,我深知簽單不是終結(jié),而是服務(wù)的開始。這份錦旗代表著客戶對(duì)我的肯定,也將是我前行的不竭動(dòng)力,期待為大家服務(wù)下一個(gè)十四年?!?/p>

二、案例啟示

一份保單就是一份承諾,健康風(fēng)險(xiǎn)需防患于未然。保險(xiǎn)不能阻止疾病的發(fā)生,卻能讓人在疾病突襲時(shí)更加從容地應(yīng)對(duì),減少經(jīng)濟(jì)損失,得到更好的治療。

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