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28次賠付!新華保險助患癌客戶重拾治療信心

隨著國家多層次醫(yī)療保障體系的建立,居民的看病壓力得到了極大的緩解,但是目前,“大病致貧返貧”的現(xiàn)象依然存在,一場病或是一次意外,就可能會讓整個家庭跌入谷底。

于新華保險客戶D女士而言,年紀(jì)輕輕卻罹患癌癥是極大的不幸,但幸運(yùn)的是,她擁有疼愛自己的父親,遇見了專業(yè)有責(zé)任感的新華保險服務(wù)人員,迄今為止,新華已完成28次理賠服務(wù),助她渡過難關(guān),對抗癌癥。

一、案例詳情

2022年11月,D女士委托新華保險溫州中支保單服務(wù)人員遞交了醫(yī)療理賠申請,這已經(jīng)是D女士申請的第28次醫(yī)療理賠。

早在幾年前,D女士的父親D先生就為女兒投保了一份年金險,附加1萬保額的《附加住院無憂醫(yī)療保險》及400萬保額的《康健華貴B醫(yī)療保險》,后轉(zhuǎn)保為《康健華尊醫(yī)療保險(費(fèi)率可調(diào))》。

說起這份保單,當(dāng)時的保單服務(wù)人員W經(jīng)理仍記憶猶新:“這份保單可以說是來之不易。我和D先生是多年好友,起初向他介紹重疾險和醫(yī)療險時,他并不認(rèn)同,甚至不想聽我的講解。但我深知健康險的重要性,一次不行,我就多多上門拜訪。后來我為他設(shè)計了兩個方案,一是選擇保費(fèi)低保障高的醫(yī)療險,二是選擇‘重疾+醫(yī)療’組合型產(chǎn)品。D先生最終被我的堅持打動,在分析權(quán)衡后,暫時選擇附加醫(yī)療保險?!蓖侗:蟮腄先生并沒有將這份保單記在心上,也從未想到,有一天這份保單竟成為女兒治療路上的保護(hù)傘。

2020年11月,D女士不幸被確診為乳腺癌。此結(jié)果猶如晴天霹靂,讓年紀(jì)輕輕的D女士一時無法接受。癌癥帶來的不僅僅是身體上的病痛,還有經(jīng)濟(jì)上的壓力。醫(yī)生告知D女士,這個病需要長期治療且費(fèi)用較高,要做好心理準(zhǔn)備,D先生想到了這份保險,并立即進(jìn)行報案。

接到報案后,W經(jīng)理立即協(xié)助D女士收集理賠所需材料進(jìn)行理賠申請。從確診至今,兩年多的時間里,D女士已經(jīng)累計申請28次醫(yī)療險理賠,醫(yī)療總賬單達(dá)28.2萬元,社保報銷11.6萬元,新華保險累計給付15.4萬元醫(yī)療費(fèi)用保險金。客戶醫(yī)療花費(fèi)通過商業(yè)保險得到了有效分擔(dān)。同時,《康健華尊醫(yī)療保險(費(fèi)率可調(diào))》繼續(xù)有效,為后續(xù)的治療保駕護(hù)航。

收到理賠款后,D先生對新華保險理賠服務(wù)非常滿意,他對W經(jīng)理感慨道:“聽多了身邊人說保險的不是,萬萬沒想到,恰恰就是這份保險在關(guān)鍵時刻給我女兒提供了莫大的幫助。這么多次治療,如果沒有這份保險,不知道會有多少經(jīng)濟(jì)上的煩惱,要是當(dāng)初聽取你的建議再補(bǔ)充點(diǎn)重疾險就好了……我女兒得知這份保險的由來,催著我來向你道謝?!?/p>

現(xiàn)保單服務(wù)人員P經(jīng)理說道:“2021年,W經(jīng)理因個人原因離開了新華保險,但是她始終秉持著全心全意為客戶服務(wù)的初心。這28次理賠申請,每次都有W經(jīng)理協(xié)助客戶辦理理賠忙前忙后的身影。作為D先生現(xiàn)在的保單服務(wù)人員,我將繼續(xù)以W經(jīng)理為榜樣,以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)便利的理賠服務(wù)?!?/p>

二、案例啟示

一份保障,一份承諾。新華保險將始終秉持“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)理念,承擔(dān)“為客戶提供幸福生活的保障”的企業(yè)使命,堅持從客戶需求出發(fā),不斷提升理賠服務(wù)水平,持續(xù)輸出快捷、高效的理賠服務(wù)。

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