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新華保險(xiǎn)山東分公司開(kāi)展柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采系列服務(wù)活動(dòng)

新華保險(xiǎn)山東分公司近日緊緊抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,在公司柜面窗口開(kāi)展“保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)。

據(jù)了解,該分公司全省客服中心柜面全體黨員參與到此次活動(dòng)中,全面升級(jí)“銀發(fā)服務(wù)驛站”,針對(duì)老年人、殘疾人、新市民等特殊群體及有特殊困難的客戶,通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”相結(jié)合的方式,推出“主動(dòng)訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護(hù)”五類專屬關(guān)愛(ài)服務(wù)。

“主動(dòng)訪”--針對(duì)55歲及以上且保單在2023年滿期的客戶開(kāi)展電話回訪,溫馨提示客戶保單已滿期,并根據(jù)客戶實(shí)際情況,積極提供“臨柜辦”“上門幫”等多種服務(wù)解決方案,保障客戶及時(shí)領(lǐng)取權(quán)益。

“臨柜辦”--對(duì)于臨柜辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶,提供“智能+人工”多種辦理方式,針對(duì)老年人特殊群體對(duì)接“銀發(fā)服務(wù)驛站”提供專屬服務(wù),優(yōu)先辦理。

“上門幫”--對(duì)于個(gè)別無(wú)法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等,柜面服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶,預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn),聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)渠道給予關(guān)懷幫扶,提供上門辦理服務(wù),解決客戶實(shí)際困難。

“暖心助”--部分柜面通過(guò)配置飲水機(jī)、充電器等便民服務(wù)設(shè)施,為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動(dòng)者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、充電服務(wù),為臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士提供輪椅等服務(wù)設(shè)施,提供暖心無(wú)障礙服務(wù)。

“健康護(hù)”--部分柜面開(kāi)通線上遠(yuǎn)程問(wèn)診,為臨柜老年人等特殊群體等提供健康咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù),主動(dòng)服務(wù)增進(jìn)民生福祉,守護(hù)生命健康安全。

黨建引領(lǐng)發(fā)展,黨建引領(lǐng)服務(wù)。新華保險(xiǎn)山東分公司將通過(guò)前置服務(wù)動(dòng)作、升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目,更主動(dòng)更貼心地服務(wù)客戶、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,打造有溫度的新華服務(wù)品牌。

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