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新華保險(xiǎn)德州中支:?jiǎn)拘选八弑巍?,重啟保駕護(hù)航之力

“睡眠保單”主要指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金,以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。

一、案例回看

2018年3月客戶孫先生在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買了一份五年滿期的保險(xiǎn)產(chǎn)品,隨后就出國(guó)定居了。2023年保單滿期后,保險(xiǎn)公司每月向投保人發(fā)送短信提醒,并不定期致電、寄送信函,但一直未能聯(lián)系到客戶。2023年11月,保險(xiǎn)公司開展“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作,經(jīng)多次走訪輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到孫先生,得知其投保時(shí)預(yù)留的電話、地址信息已不再使用,經(jīng)過保險(xiǎn)公司溝通指引,客戶最終通過移動(dòng)客戶端更新了聯(lián)系方式,成功辦理了滿期金領(lǐng)取。

二、案例分析

本文案例中,孫先生因聯(lián)系電話、常住地址發(fā)生變更后未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司,保單滿期后保險(xiǎn)公司無(wú)法有效提醒客戶辦理領(lǐng)取,致使客戶保單成為“睡眠保單”。

根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局相關(guān)部署,各保險(xiǎn)公司自2023年10月至2024年9月開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作,對(duì)客戶進(jìn)行提醒,使消費(fèi)者知悉保單權(quán)益,自主辦理領(lǐng)取。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

1、消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí),應(yīng)預(yù)留真實(shí)的聯(lián)系電話和常住地址,信息發(fā)生變更后應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司,避免無(wú)法接收到有關(guān)自身保單權(quán)益的信息。

2、“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作是國(guó)家金融監(jiān)督管理總局牽頭開展的“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目之一,關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益和保險(xiǎn)保障,消費(fèi)者如接到“睡眠保單”相關(guān)短信或電話提醒,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、新華保險(xiǎn)德州中支正在全面開展針對(duì)未領(lǐng)取賠償保險(xiǎn)金、滿期未領(lǐng)取保險(xiǎn)金以及合同效力中止或終止的保單的“睡眠保單”清理工作,如果您有此類保單,請(qǐng)盡快聯(lián)系所屬保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù),保障您的合法權(quán)益。

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