2025年“3·15”期間，新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局的統(tǒng)一要求和部署，聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為口號(hào)，推出“五好”系列舉措，精心開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)，著力提高消費(fèi)者獲得感，提升消費(fèi)者滿意度，用心維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，積極營(yíng)造安全放心金融消費(fèi)環(huán)境，充分展現(xiàn)金融消保新風(fēng)貌，共同營(yíng)造美好生活。
一是辦好為民實(shí)事，彰顯金融便民惠民新風(fēng)尚
重點(diǎn)圍繞金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事開(kāi)展正面宣傳，并普及金融保險(xiǎn)知識(shí)。
從多個(gè)維度推出并落實(shí)好系列為民實(shí)事舉措，評(píng)聘外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，提升服務(wù)質(zhì)效，面向重點(diǎn)區(qū)域、人群開(kāi)展針對(duì)性教育宣傳，積極組織開(kāi)展消?？h域行、金融知識(shí)公益行等專項(xiàng)活動(dòng)。
二是筑好權(quán)益防線，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益
踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，前置化解矛盾糾紛，完善機(jī)制，妥善處理消費(fèi)投訴，將矛盾糾紛化解在前端、化解在基層。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲、解答消費(fèi)者疑問(wèn)，幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三是講好誠(chéng)信故事，營(yíng)造安全放心金融消費(fèi)環(huán)境
持續(xù)夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)，優(yōu)化保險(xiǎn)全流程服務(wù)，宣傳“好服務(wù)在新華”深刻內(nèi)涵，全新發(fā)布新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)十大承諾并開(kāi)展承諾踐諾，評(píng)選“誠(chéng)信榮譽(yù)之星”，樹(shù)立誠(chéng)信典范，講好誠(chéng)信故事，傳播誠(chéng)信理念，提升誠(chéng)實(shí)守信品牌形象，大力弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的行業(yè)文化，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
四是說(shuō)好風(fēng)險(xiǎn)提示，挖掘案例揭示不法中介亂象
重點(diǎn)圍繞擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)，針對(duì)“代理退?！薄按砭S權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，通過(guò)刊發(fā)“以案說(shuō)險(xiǎn)”圖文，發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)小劇場(chǎng)”短視頻，開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，以多種形式面向消費(fèi)者提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助金融消費(fèi)者明辨風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)離侵害。
五是做好宣傳引導(dǎo)，促進(jìn)金融教育融入美好生活
充分運(yùn)用自有媒體平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化內(nèi)外部宣傳，利用自有官網(wǎng)、官微、視頻號(hào)、新華客服報(bào)等自媒體矩陣，做好“3·15”金融教育宣傳活動(dòng)報(bào)道，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)信息、活動(dòng)成果的呈現(xiàn)和推送，同時(shí)綜合利用多方社會(huì)資源，營(yíng)造濃厚熱烈的活動(dòng)氛圍，展現(xiàn)新華保險(xiǎn)教育宣傳活動(dòng)風(fēng)采，向社會(huì)彰顯金融行業(yè)新?lián)?dāng)、新形象。
新華保險(xiǎn)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，秉持高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持以金融消費(fèi)者為中心，加快構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境做出新華貢獻(xiàn)，在助力人民美好生活的實(shí)踐中展現(xiàn)新華作為，奮力書(shū)寫(xiě)金融服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的新華篇章。