公益小站開展“手機(jī)變砝碼消費(fèi)更‘稱’心”活動(dòng)

德州新聞網(wǎng)訊 文/圖記者于春芝 通訊員劉思雨

“手機(jī)貼上‘放心碼’，買東西更放心了！”3月10日，市民張萌來(lái)到樂陵市紅棗市場(chǎng)，入口處的一張桌子前，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站的工作人員正忙著為有需要的市民稱手機(jī)。

當(dāng)天，消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站來(lái)到這里，開展“手機(jī)變砝碼消費(fèi)更‘稱’心”活動(dòng)，吸引眾多市民參與。

工作人員將市民手機(jī)置于校準(zhǔn)后的電子秤上，記錄重量并生成專屬標(biāo)簽，使其成為隨身“個(gè)人砝碼”，用于核驗(yàn)商品計(jì)量，從源頭杜絕缺斤短兩問(wèn)題。在樂陵，消費(fèi)者不僅不用擔(dān)心購(gòu)物缺斤短兩，商品質(zhì)量有問(wèn)題、買的東西不稱心、退貨退款遇到困難，買東西時(shí)遇到的“小煩惱”和“大麻煩”，都可以找消費(fèi)維權(quán)公益小站。

消費(fèi)維權(quán)公益小站是樂陵市市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作的重要舉措。去年10月，樂陵啟動(dòng)“樂益維權(quán)·守護(hù)行動(dòng)”以來(lái)，在人流量較大的商業(yè)中心、購(gòu)物中心、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)中心等地設(shè)立消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站，提供消費(fèi)維權(quán)咨詢、投訴管理、糾紛調(diào)解、宣傳教育等服務(wù)，形成“一站式”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者“少跑腿、快解憂”。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局城區(qū)分局局長(zhǎng)張大偉表示，消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站將潛在消費(fèi)糾紛化解在前端，減少事后糾紛，營(yíng)造了讓群眾買得放心、用得放心、吃得放心的“放心消費(fèi)”環(huán)境，讓消費(fèi)維權(quán)“觸手可及”。

對(duì)此，市民王先生深有感觸。不久前，他就在一個(gè)消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站追回了會(huì)員卡的預(yù)存款。

王先生在一商場(chǎng)餐飲店辦理的會(huì)員卡因商家停業(yè)無(wú)法使用，恰逢維權(quán)公益小站駐點(diǎn)服務(wù)，工作人員當(dāng)天即介入核實(shí)，促成商家退還其200元預(yù)存款，并協(xié)助其他消費(fèi)者共追回4萬(wàn)余元。

消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站自運(yùn)行以來(lái)累計(jì)受理投訴140余件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，糾紛化解周期平均縮短60%。

“公益小站的核心在于構(gòu)建社會(huì)協(xié)同治理生態(tài)。”張大偉介紹，小站通過(guò)“志愿+多行業(yè)+維權(quán)”模式，聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)綜合體及政府部門，吸納消費(fèi)領(lǐng)域?qū)＜医M建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，形成縱向貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的共治網(wǎng)絡(luò)。這種“預(yù)防為主、調(diào)解優(yōu)先”的機(jī)制，既降低行政成本，又平衡了商家與消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)秩序與消費(fèi)信心的雙提升。

截至目前，維權(quán)公益流動(dòng)小站已開展主題活動(dòng)10余場(chǎng)，覆蓋超萬(wàn)人次。通過(guò)典型案例剖析、消費(fèi)陷阱警示等，市民維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)。

張大偉表示，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局城區(qū)分局將推動(dòng)小站服務(wù)繼續(xù)深入基層，走到百姓身邊，持續(xù)開展高質(zhì)量維權(quán)服務(wù)。