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戰(zhàn)疫一線 | 新華保險核賠員陶新偉:在線理賠助力第一例新冠肺炎賠付

每當重大災難來臨的時候,最美逆行者隊伍中除了解放軍、醫(yī)生、護士等救助者之外,還有一群默默的守護者,他們就是保險公司的核賠人員。2020年新春伊始,新型冠狀病毒疫情的蔓延,再次把新華保險的核賠人與同業(yè)伙伴一道,推向了前臺。

快速發(fā)展的疫情,牽動著全國人民的心。1月21日,為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情,新華保險啟動了重大應急響應預案,并出臺了無保單辦理賠、取消醫(yī)院限制等8項應急服務舉措,同時對如何開展后續(xù)工作進行了進一步安排。作為疫情中心,新華保險湖北分公司按照預案要求,細化制定了專項方案,并決定充分利用在線作業(yè)的優(yōu)勢,通過“移動辦公+值班值守”的方式加以落實。

1月27日一大早,湖北分公司按時發(fā)送了排查既往肺炎報案清單。武漢中支核賠員陶新偉在排查時發(fā)現(xiàn)了這樣一條信息:“出險人祁**2019年12月25日因病毒性肺炎、重癥肺炎在武漢**醫(yī)院住院治療?!靶滦凸跔畈《痉窝??”陶新偉心里感到一沉。想到客戶可能正急需用錢,他馬上與同事進行了聯(lián)絡,得知客戶在武漢**醫(yī)院住院后,已經(jīng)確診并轉到了金銀潭醫(yī)院治療,家屬手里已經(jīng)有了第一次住院的就診材料。公司一貫倡導“快理賠,優(yōu)服務”,怎么才能幫助客戶以最快的速度拿到理賠款呢?陶新偉知道自己要想辦法盡快解決兩個問題:一是盡快與處于隔離狀態(tài)的客戶取得聯(lián)系,二是要克服公共交通暫停、中心城區(qū)車輛行駛受到限制的影響,盡快幫客戶理賠結案。在比較了各種方案的可行性之后,他決定上報總分公司,開通綠色通道。

27日中午,陶新偉在業(yè)務員的幫助下,終于與客戶取得了聯(lián)系,并通過線上受理理賠,減免實物單證,順利完成了理賠申請。通過多方協(xié)調,10000元理賠款在申請?zhí)峤?分鐘內(nèi)支付到賬。

陶新偉和同事熱情專業(yè)的服務,深深感動了客戶??蛻舯硎?,雖然身在病房,但看到新華保險工作人員從早上忙到中午,連午飯都顧不上吃地忘我工作,讓他感受到了新華保險人的敬業(yè),“給你們點 100個贊”。受到客戶和銷售伙伴的認可,陶新偉感到非常溫暖和自豪。他深知,自己只是履行了工作職責,作為新華核賠隊伍的一份子,他要像其他核賠同事一樣迎難而上,全力保障客戶的利益。能在危難之際能給人以幫助,讓他更加深切地感受到了壽險的價值和意義。

湖北分公司核賠室經(jīng)理韓嘯正在統(tǒng)計確診及疑似病例

據(jù)湖北分公司核賠室經(jīng)理韓嘯介紹,目前湖北分公司每天都會收集統(tǒng)計確診及疑似病例,時刻關注客戶報案情況,全省核賠人員實施24小時值守服務,即時追蹤指導客戶理賠工作。自春節(jié)以來,湖北分公司共排查客戶102人次,追蹤總公司轉辦報案信息37條,受理客戶及業(yè)務隊伍咨詢近百次,確保客戶第一時間得到專業(yè)熱情的理賠服務?! ?/p>

站在前線,想客戶之所想,急客戶之所急,為他們提供最周到及時的服務,新華保險的核賠人正踐行著自己的諾言。在他們身上,我們可以看到新華保險人在歷經(jīng)23載的發(fā)展之后,最值得傳承的寶貴精神財富。

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