2月21日，國(guó)網(wǎng)德州供電公司僅用2個(gè)小時(shí)便完成開(kāi)發(fā)區(qū)中機(jī)寰宇認(rèn)證檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘查和高壓供電方案設(shè)計(jì)工作，比常規(guī)流程縮短了3天時(shí)間，為企業(yè)快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)提供了可靠的供電支撐。
國(guó)網(wǎng)德州供電公司主動(dòng)對(duì)接政府相關(guān)部門要到新舊動(dòng)能重點(diǎn)項(xiàng)目清單，逐戶聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解用電需求。在與中機(jī)寰宇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接時(shí)，德州公司了解到，該企業(yè)因?yàn)橐咔?，所有生產(chǎn)項(xiàng)目已經(jīng)延期開(kāi)工，工期越來(lái)越緊張，現(xiàn)在急需臨時(shí)用電。結(jié)合客戶需求，德州公司開(kāi)發(fā)分中心市場(chǎng)拓展班及時(shí)與該企業(yè)負(fù)責(zé)人約定1小時(shí)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況后，工作人員把之前錄制好的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作視頻發(fā)給客戶發(fā)起線上申請(qǐng)，并利用之前班組自主編寫(xiě)的供電方案自動(dòng)生成APP不到15分鐘的時(shí)間編好供電方案，聯(lián)合屬地供電所現(xiàn)場(chǎng)確定公共線路接入點(diǎn)后將完整的供電方案交到了客戶手中，整個(gè)過(guò)程不到2個(gè)小時(shí)。
疫情防控期間，國(guó)網(wǎng)德州供電公司出臺(tái)“抗疫情、保供電、為人民”十項(xiàng)護(hù)航舉措，護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。堅(jiān)持重點(diǎn)項(xiàng)目早介入、早看方案、早完善的“三早”服務(wù)，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行提前對(duì)接，主動(dòng)了解客戶用電需求，打好提前量，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的順利開(kāi)展。該公司工作人員通過(guò)微信電話、錄制短視頻等線上方式指導(dǎo)客戶線上提交用電申請(qǐng)、查詢服務(wù)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)資料線上交流，降低客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)。對(duì)確實(shí)需要現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶的，所有資料均消毒后再交到客戶手中。利用信息化手段進(jìn)行供電方案預(yù)編輯，積極提升供電方案答復(fù)效率，保障重點(diǎn)工作快速開(kāi)展。
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記者|郭慶萍 通訊員|徐維真 王林林 王振邦
編輯|李智群
