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設(shè)立維權(quán)站 5年零投訴

——董子文化街打造“誠信示范街”

德州新聞網(wǎng)訊(記者王志強(qiáng)于春芝)5年,零投訴!9月13日,位于德州董子文化街的消費(fèi)者投訴舉報(bào)站內(nèi),董子文化街文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理費(fèi)志振介紹,5年前設(shè)立的這一維權(quán)渠道,至今無一例投訴。

2016年,為打造誠信示范街,方便消費(fèi)者維權(quán),區(qū)管委會(huì)在董子文化街設(shè)立了消費(fèi)者投訴舉報(bào)站,方便消費(fèi)者就近投訴、現(xiàn)場(chǎng)維權(quán),并對(duì)電話投訴予以及時(shí)處理。站點(diǎn)由專人負(fù)責(zé),主要受理、調(diào)解消費(fèi)者的一般性投訴,對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為,幫助消費(fèi)者維權(quán)。

“5年零投訴緣自董子文化街打出了一套組合拳,苦練誠信內(nèi)功。”費(fèi)志振說。走在董子文化街,社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠信經(jīng)營的宣傳標(biāo)語隨處可見,該文化街每年舉辦誠信教育活動(dòng),讓誠信經(jīng)營意識(shí)扎根在經(jīng)營戶心中。

在宣傳部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門的支持下,董子文化街連續(xù)5年開展“十佳誠信商戶”“十佳文明商戶”評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出“雙十佳”商戶60余戶。

董子文化街還成立了檢查小組,定期對(duì)街區(qū)商戶的明碼標(biāo)價(jià)、誠信服務(wù)等情況進(jìn)行檢查,并隨機(jī)對(duì)入街游客進(jìn)行問卷調(diào)查,對(duì)于存在的問題集中處理,逐個(gè)解決,針對(duì)不符合要求的店鋪下達(dá)限期整改通知,讓不守誠信者寸步難行。

董子文化街一套組合拳“打出”新變化:誠信成了新名片。2017年,董子文化街獲評(píng)首屆山東文化惠民消費(fèi)季最受歡迎的消費(fèi)地標(biāo);去年,德州市首次開展誠信示范街區(qū)評(píng)選活動(dòng),董子文化街成功入選,5家商戶入選“誠信經(jīng)營示范店”,1家公司成為“誠信單位”,1人獲“誠信使者”榮譽(yù)稱號(hào)。

誠信經(jīng)營還帶來了商戶的集聚和經(jīng)營收入的增長。目前文化街聚集商戶370家,涉及書畫藝術(shù)、紅木家具、非遺民俗、影視傳媒、文化創(chuàng)意、藝術(shù)培訓(xùn)等多個(gè)業(yè)態(tài),從業(yè)人員1000余人,年?duì)I業(yè)額近10億元。誠信經(jīng)營的口碑,老客戶帶新客戶,讓經(jīng)營者收入持續(xù)增加,以翰墨齋文化藝術(shù)傳播有限公司為例,公司年?duì)I業(yè)額5年增長了5倍。

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