山東廣播電視臺公共頻道《民生直通車》2012年08月12日播出：德州：保修期內(nèi)不保修 手機“刷機”要謹慎

如今這觸屏的智能手機很流行，德州的小王也在大半年前買了一部智能手機，不過，最近一段時間，他卻發(fā)現(xiàn)自己的手機不太智能了，甚至快成磚頭了！

?市民 小王：現(xiàn)在是觸屏不管用，觸屏它有偏移，按的時候不靈敏解說：小王告訴記者，這部手機是部合約機，是他與同事在去年6月份一塊購買的，當(dāng)時花了大約1200塊錢，起初手機用的不錯，他也很滿意。然而就在一個禮拜前，他卻發(fā)現(xiàn)，自己的手機突然出現(xiàn)了觸屏失靈的毛病。 市民 小王：大約有三到五天，我給售后打電話，他說你這觸屏可能壞了，我給你進一塊吧，去了之后，他拿手機一看，觸屏壞了，你刷機了，不保了。我說這個東西刷機是軟件的事，跟硬件沒有關(guān)系啊。他說公司規(guī)定，刷機就什么都不保了。 小王的手機到現(xiàn)在才用了10個月，還沒出保修期，為何售后人員卻以自己刷機為由拒絕保修呢？帶著疑問，小王也聯(lián)系了廠家。同期：采訪 市民 小王：他說沒辦法，廠家是死規(guī)定，你只要刷機了，任何東西就不管了。 一塊手機的觸摸屏幕需要兩百多塊錢，小王表示，他是在半年前給手機刷了系統(tǒng)， 難道說這觸摸屏問題真的是刷系統(tǒng)造成的嘛？廠家和售后一直堅持，這條規(guī)定是寫在手機保修書上的，而小王在仔細閱讀了保修書后，卻不同意這種說法。采訪 市民 小王：未經(jīng)華為公司授權(quán)，擅自拆卸維修修改系統(tǒng)軟件，造成損害，或功能異常的。這個功能異常是跟它沒有關(guān)系，所以說我感覺不太讓人接受。為了進一步了解此事，記者陪同小王再次來到了手機售后服務(wù)店，在與售后的工作人員商量了許久后，售后的工作人員表示，如果小王把手機再刷回原來的系統(tǒng)，他們就為手機保修。同期：現(xiàn)場 工作人員： 我剛說了，按說你刷回來我也不給你保，但是你特殊，你只要把它刷回來，我就讓前臺給你保，就當(dāng)你以前沒來過，我沒看到過。