??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 李森 實(shí)習(xí)生 李付慶 杜艷波）日前，德城區(qū)的劉女士為了新購(gòu)買的手機(jī)犯了愁?！百?gòu)買了一部1350元的手機(jī)，剛買了三天，手機(jī)卻頻頻出現(xiàn)死機(jī)、無(wú)法關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，找到銷售商退貨，卻被告知不能退貨?！?/P>

　　剛買三天手機(jī)頻死機(jī)欲退貨遭拒絕

??? 劉女士前幾天花1350元購(gòu)買了一款智能手機(jī)，但在使用的過程中常常出現(xiàn)死機(jī)問題?！巴ㄔ捴鬅o(wú)法掛機(jī)，無(wú)法正常的開關(guān)機(jī)?！眲⑴空f，這種情況三天之中出現(xiàn)了很多次，已經(jīng)影響到了正常使用。
??? 隨后她與銷售商取得聯(lián)系，希望能夠退貨，但遭到拒絕?！笆謾C(jī)只買了3天，還在7天的包退時(shí)間之內(nèi)，為什么不給我退貨？”劉女士為此很氣憤。

　　銷售商稱是手機(jī)膜遮擋了感光系統(tǒng)

??? 記者帶著劉女士的問題，與銷售商取得了聯(lián)系?！八氖謾C(jī)沒有太大問題，只是由于屏幕上手機(jī)膜卷起遮擋了感光系統(tǒng)。如果真的在使用中出現(xiàn)了一些問題，是可以更換或修理，對(duì)于退貨的要求，還要經(jīng)過專門的檢測(cè)才行?！变N售商解釋說，對(duì)于劉女士要直接退手機(jī)，銷售商感覺無(wú)能為力，希望經(jīng)過記者的調(diào)解解決問題。

　　記者協(xié)調(diào)銷售商更換手機(jī)

??? 在記者的協(xié)商下，銷售商與劉女士簽訂一個(gè)協(xié)議，劉女士同意更換另一款手機(jī)。如果劉女士所選手機(jī)價(jià)格高于原手機(jī)，由自己墊付差價(jià)。而銷售商保證給予更換。在雙方簽訂完協(xié)議之后，劉女士便去挑選相應(yīng)的手機(jī)，希望早日得到稱心如意的手機(jī)。
??? 最后記者提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在遇到與商家的糾紛時(shí)，也可以打工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話12315來維護(hù)自己的權(quán)益，并且在購(gòu)買物品后，要妥善保管好產(chǎn)品的各種收據(jù)及必要的包裝，以備使用。