??? 房管中心訊 （張娟）5月4日，縣房管中心工作人員來到銀河城·水岸雅筑小區(qū)，把小區(qū)業(yè)主張女士和物業(yè)工作人員找到一起，就小區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行商討。
??? “最近我發(fā)現(xiàn)小區(qū)衛(wèi)生不是很干凈,垃圾到處都是,我就打了市民熱線反映這個(gè)問題,房管中心的工作人員第一時(shí)間把我們叫到一塊,商討這個(gè)情況,共同解決問題,處理結(jié)果我很滿意。 ”張女士高興地說。
??? 自我縣開通12345市民熱線以來，房管中心積極響應(yīng)。針對(duì)市民熱線制定的一系列工作舉措，將物業(yè)辦的工作人員分為三組，分別負(fù)責(zé)九至十個(gè)小區(qū)，另設(shè)一人專門負(fù)責(zé)處理市民熱線工作，建立起受理—轉(zhuǎn)辦—辦理—回訪—回復(fù)等 “閉環(huán)式”工作流程。
??? “我們對(duì)轉(zhuǎn)辦來的市民熱線，在職權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)處理，按時(shí)結(jié)辦，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，向業(yè)主做好相關(guān)解釋，依法維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。 ”房產(chǎn)管理中心主任馬濤介紹，“借助市民熱線，我們也第一時(shí)間聽到了大家的聲音，不僅提高了我們的工作效率，也架起了我們中心、物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的‘連心橋’。 ”