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農(nóng)行齊河縣支行沁園分理處大堂主任朱玉靜:用心服務(wù)贏得市民贊譽

德州晚報全媒體記者王南通訊員宮玉河王曙光

朱玉靜是農(nóng)行齊河縣支行沁園分理處大堂主任,自2016年轉(zhuǎn)崗任大堂主任以來,她始終遵循“簡單的事情反復(fù)做,重復(fù)的事情習(xí)慣做,習(xí)慣的事情用心做;堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”;以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶,贏得了同事和市民的稱贊。

貼心為每一位客戶耐心服務(wù)

朱玉靜還有兩年時間退休,兒子已經(jīng)結(jié)婚成家,可以說生活上已沒有煩心的事了,可是她每天仍然忙忙碌碌,不辭辛苦。有人問她:“為啥還這么拼命地干?”她回答很干脆:“大部分客戶是老客戶,是農(nóng)行的忠誠客戶,他們相信農(nóng)行相信我,幫他們辦理業(yè)務(wù)、解決金融需求,讓他們高興而來,滿意而歸,感到是一種快樂和滿足?!?/p>

沁園分理處主要客戶群體以商戶、學(xué)校學(xué)生、社區(qū)群眾為主,遇上業(yè)務(wù)高峰期時,朱玉靜每天要接待數(shù)百位客戶,幫忙取號、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、指導(dǎo)填單、復(fù)印資料,她在營業(yè)廳里忙前忙后?!白蠲Φ臅r候是每個學(xué)期的開學(xué)季和每個月養(yǎng)老金發(fā)放的時候?!敝煊耢o說,不少學(xué)生假期外出旅游時將銀行卡丟失,因此新學(xué)期開學(xué)時往往是銀行卡掛失補辦的高峰。有時候,朱玉靜一天要引導(dǎo)學(xué)生辦理30多筆掛失補辦填單業(yè)務(wù)。

每天僅掛失填單這一項業(yè)務(wù),累計時間就超過一個半小時。每逢代發(fā)工資、退休金發(fā)放日,營業(yè)廳里總是排起長長的隊伍。每當(dāng)看到年邁的老人,朱玉靜總是熱情地迎上前攙扶老人到休息椅上坐下,然后問清老人需要辦理什么業(yè)務(wù),再幫忙取叫號單。有些老人聽力衰竭,聽不清柜臺內(nèi)服務(wù)人員的詢問。朱玉靜便事先問清楚老人需要取多少錢、辦理什么轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),然后寫在叫號單背后,這樣柜員便能節(jié)省溝通環(huán)節(jié),以最快的速度為老人辦理業(yè)務(wù)。一天忙下來,朱玉靜常常汗水涔涔,腰酸背痛?!半m然很勞累,但是能夠幫助客戶解決一些問題,看到客戶發(fā)自內(nèi)心的笑容,我就感到特別快樂?!敝煊耢o如是說。

用心為客戶解決煩心事

朱玉靜總是耐心傾聽每一位客戶的意見和建議,傾聽每一位客戶遇到的“煩心事”,想客戶所想,急客戶所急,客戶都親切地稱她為“貼心大姐”。

一天,市民張女士來咨詢?nèi)绾无k理匯款的相關(guān)事宜。經(jīng)過一番交談,朱玉靜了解到張女士是個經(jīng)商之人,不能頻繁往返于分理處辦理業(yè)務(wù)。為減少客戶奔波之勞,她向張女士推薦了農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),在網(wǎng)上便能辦理轉(zhuǎn)賬匯款。當(dāng)張女士表示對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)感興趣后,朱玉靜親自在電腦上進行演示,并詳細(xì)介紹了操作流程?!暗谝淮沃谰W(wǎng)銀功能這么強大,而且非常安全,最重要的是不用往銀行跑了?!睆埮繉Υ藝K嘖稱贊。

暖心讓客戶辦理業(yè)務(wù)省心

自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來,自助機具、金融產(chǎn)品不斷更新,客戶對科技金融的適應(yīng)力和認(rèn)知度需要與時俱進,這給朱玉靜帶來了巨大考驗。

作為一名大堂主任,不僅要熟練操作自助機具,弄懂流程,還要掌握銀行各項產(chǎn)品的特點。為了讓客戶高效快捷地使用新機具、新產(chǎn)品,讓客戶辦理業(yè)務(wù)省心,她利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)智能化操作以及各種新業(yè)務(wù)知識,同時還密切關(guān)注社會經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),了解新理財基金及貴金屬行情,一次記不住就重復(fù)學(xué)習(xí),常常學(xué)到夜里十一二點。有人勸她馬上要退休的人了,沒必要這么刻苦學(xué)習(xí),朱玉靜說:“我在崗一天就要學(xué)習(xí)一天,不然客戶就不會認(rèn)可我,也無法為客戶提供更好的服務(wù)?!闭菓{著這種勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研的精神,使她在網(wǎng)點微講堂宣傳、給客戶推介產(chǎn)品時講得頭頭是道,通俗易懂,她用熟練的專業(yè)知識贏得了客戶的信賴和認(rèn)可。沁園分理處周圍的5個社區(qū)、3個學(xué)校、2個醫(yī)院等地都留下了她宣講產(chǎn)品的身影。

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