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農(nóng)行德城支行營業(yè)部——春節(jié)不打烊惠民暖意濃

德州新聞網(wǎng)訊 記者趙鑫玲 通訊員趙寶杰 石康

2月1日,農(nóng)歷正月初四,農(nóng)行德城支行營業(yè)部準(zhǔn)時開門營業(yè)。一大早,網(wǎng)點中心主任高愛華在網(wǎng)點內(nèi)來回穿梭,處理著各種事務(wù)?!爸魅?,這位客戶開戶行不在咱們這兒,但他想辦理貸款。”“主任,這位客戶忘記帶銀行了,也不記得卡號,他想存錢。”面對客服經(jīng)理的求助,高愛華及時回應(yīng):“別急,一個個來,帶這位客戶先去柜臺。”她有條不紊地解決客戶遇到的各類問題,協(xié)調(diào)客服經(jīng)理一一對接,努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

農(nóng)行德城支行營業(yè)部位于德城區(qū)湖濱中大道與天衢中路交叉口的西北角,優(yōu)越的地理位置使其客戶眾多,繁忙成為常態(tài)。“每周六,德城區(qū)農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點中只有我們正常營業(yè),客戶一直絡(luò)繹不絕?!泵β档拈g隙,她不忘指導(dǎo)客服經(jīng)理辦理相關(guān)業(yè)務(wù),“我一直跟大家強調(diào),不管辦理什么業(yè)務(wù),盡量一次辦好,不要讓客戶來回跑。誰有不懂的問題來問我,我再不明白的請教上級部門?!?/p>

憑借豐富的經(jīng)驗,高愛華提前預(yù)判到春節(jié)期間的客流量會大幅增加。為此,她安排了4名客服經(jīng)理提前上崗,分別負責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金業(yè)務(wù),同時確保ATM機的正常使用。

1月26日,剛結(jié)束網(wǎng)點一天的工作,客服經(jīng)理黃琦和莊鵬鵬便趕往一名客戶家中,為其辦理了22萬元的惠農(nóng)業(yè)務(wù)?!澳鼙3指黜椯J款余額全市第一,跟我們團隊的認真努力密不可分。前幾天,黃琦還獲評了總行的‘最美服務(wù)明星’,全省只有6人獲此獎項?!备邜廴A自豪地說。

根據(jù)往年的經(jīng)驗預(yù)判,提前做好準(zhǔn)備工作是農(nóng)行德城支行營業(yè)部一直以來的工作習(xí)慣。春節(jié)前,考慮到發(fā)放員工年終獎、給孩子發(fā)壓歲錢、孝敬父母準(zhǔn)備紅包等情況,現(xiàn)金需求會大幅增多,農(nóng)行德城支行營業(yè)部準(zhǔn)備了充足的現(xiàn)金,客戶無需預(yù)約便可取錢,每天來網(wǎng)點兌換新鈔的有近百人,每人都領(lǐng)到了新春對聯(lián)與“?!弊?。此外,每個月發(fā)放養(yǎng)老金時,網(wǎng)點也會提前準(zhǔn)備好現(xiàn)金,合理安排客服經(jīng)理,確保整個網(wǎng)點能夠有條不紊地運作。

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