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以愛心贏得理解

□陳亦權


  余世維是著名的“華人管理教育第一人”。上世紀70年代末,還在美國諾瓦大學留學的余世維來到日本奈良市旅游,住在一家新開不久的酒店里。
  那天一早,余世維在院子里看到酒店老板正給員工訓話,原來酒店正面臨著一個棘手的問題:每年春天,大量燕子飛回這里繁衍生息,幾乎每家酒店都會出現(xiàn)很多燕子巢,它們的糞便落得滿地都是,游客們的怨言也就多了起來,這讓老板非常無奈。
  余世維覺得這樣做無法從根本解決問題,但怎么做才更巧妙呢?余世維也陷入了沉思。當天中午,他在街上散步時無意中看到這樣一幕:一個小男孩手中捧著剛買的壽司,不料在路過燕子巢下的時候,正好一滴燕子糞便落進了他的壽司盒里,氣得那個小男孩大聲嚷嚷:“可惡的小燕子,快向我道歉! ”余世維突然產(chǎn)生了一個想法,他立刻跑回酒店找到老板說:“我有辦法從根本上改變你們的困局,我們只需要請小燕子給顧客們寫一封信就能解決問題了。 ”
  “請燕子寫信?荒唐,它們怎么會寫字呢?”老板不屑地說。余世維拿起了老板面前的紙筆,“刷刷”地寫了起來,幾分鐘后,他把這張紙往老板面前一遞:“按照這個內(nèi)容,去復印一些更美觀的信紙貼到酒店的每一間客房門上吧。 ”
  老板接過來一看,只見上面寫著:“女士們、先生們:我們是來這兒陪伴你的小燕子,我們在這兒筑巢還生兒育女,我們的小寶貝年幼無知很不懂事,常常惹得你們不愉快,我們很過意不去,請你們多多原諒!我們還有一件事懇求你們,千萬不要去埋怨服務員,她們是很辛苦的,其實這完全是我們的過錯,請你們稍等一會兒,服務員馬上就來清掃了! ”落款的署名是“你們的朋友——小燕子”。
  老板哈哈地笑了,連聲稱妙。他很快去制作了很多精美的信件貼到每個客房的門上。
  顧客們在看到這封信后,都體會到了酒店的難處與苦心,他們不僅都露出了會心的笑容,而且都給了酒店更多的理解與寬容。燕子糞便的問題終于從根本上被完美地解決了。

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