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買電視兩年修6次欲退貨 三包期已過商家只修不退

??? 德州新聞網(wǎng)訊
??? 花3700余元購買的康佳牌電視,兩年之內(nèi)故障頻發(fā),多次修理都沒能完全修好,而且電視的主要部件主板,也是四個(gè)月之內(nèi)兩次更換。消費(fèi)者想要退換,商家卻以電視已過了國家三包期限為由拒絕。3月31日,家住德城區(qū)的張女士致電12345市民熱線反映了自己的遭遇?!?014年3月份我在三聯(lián)家電買的康佳電視,當(dāng)時(shí)是3700多元,剛買回來沒多久大的小的毛病就不斷?!睆埮拷榻B說,不是聲音出現(xiàn)問題就是屏幕總黑,兩年之內(nèi)修了6次都沒能完全修好,其間電視的主板也壞過兩次,每天晚上看電視看一會(huì)兒就黑屏,家里人也是頗為煩惱。
??? 據(jù)張女士介紹,2016年她為電視購買了延保服務(wù),電視故障頻發(fā)她想到了退貨,然而商家表示現(xiàn)在只能修不能退換?!百徺I時(shí)銷售員告訴我,電視機(jī)維修超三次可以換新的。”張女士說,她也找過該商家負(fù)責(zé)人,但是之前承諾可以換新的銷售員早已離職,無從考證。
??? 記者聯(lián)系到了該商家售后服務(wù)負(fù)責(zé)人楊女士,據(jù)介紹,電器銷售都有國家統(tǒng)一的三包期限,雖然張女士購買了延保服務(wù),但是電視還是不能退換,只能進(jìn)行相關(guān)部件的保修服務(wù)?!拔覀兟?lián)系過張女士,決定請(qǐng)專門的維修人員對(duì)電視進(jìn)行整體查看,黑屏的原因有很多種,很可能系統(tǒng)升級(jí)即可解決,但是她拒絕了?!睏罱?jīng)理說,每個(gè)電視品牌都有相關(guān)保修服務(wù),不可能因?yàn)殇N售員的承諾更改。
??? 對(duì)此,市消保委秘書長(zhǎng)賈通洲表示,電器如果在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可免費(fèi)維修,如果相同部件出現(xiàn)兩次以上故障,可以產(chǎn)品質(zhì)量有問題為由進(jìn)行退換。但張女士的電視在三包期外出現(xiàn)了主板問題,退換被拒絕也是合理的。張女士可聯(lián)系商家繼續(xù)進(jìn)行維修。提醒消費(fèi)者,購買電器類產(chǎn)品后如果出現(xiàn)故障,一定要保存好相關(guān)維修記錄。(晚報(bào)見習(xí)記者 高智新)

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