??? 德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)記者 孫向林）1月29日，記者從12345市民熱線受理中心獲悉，春節(jié)期間（1月22日至28日），市民熱線工作人員24小時(shí)守候在電話旁，市民遇有疑難問(wèn)題撥打“12345”。截至28日，市民熱線共接到市民電話5683件（次），直接答復(fù)5220件（次）。
??? 據(jù)了解，市民熱線受理中心將春節(jié)期間的值班工作列為重中之重，為確保節(jié)日期間市民的訴求不落空，市民熱線受理中心不僅安排業(yè)務(wù)過(guò)硬的接線員在除夕夜“守歲”，而且整個(gè)假期期間照常輪流上班，接聽(tīng)市民電話。工作人員對(duì)市民反映的問(wèn)題，按照輕重緩急和性質(zhì)類別，采取當(dāng)即答復(fù)、即時(shí)交辦、節(jié)后交辦等方式進(jìn)行了及時(shí)、認(rèn)真處理，確保節(jié)日期間熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)市民生活。
??? 春節(jié)黃金周期間，市民出門(mén)購(gòu)物、聚會(huì)吃飯成為過(guò)節(jié)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，消費(fèi)糾紛也隨之增加。涉及商家服務(wù)水平低、商品質(zhì)量差、食品衛(wèi)生等問(wèn)題的投訴電話較多，經(jīng)市民熱線及時(shí)聯(lián)系職能部門(mén)后，問(wèn)題均能得到妥善解決，市民較為滿意。
??? 另外，春節(jié)期間的交通，特別是個(gè)別出租車(chē)司機(jī)任意漲價(jià)問(wèn)題，也成為市民投訴的主要內(nèi)容之一。春節(jié)走親串友外出打車(chē)是不可避免的事情，然而部分市民發(fā)現(xiàn)，有個(gè)別出租車(chē)司機(jī)趁機(jī)私自漲價(jià)，引起市民的強(qiáng)烈不滿。對(duì)此，交通運(yùn)輸主管部門(mén)也積極進(jìn)行了調(diào)查，并加強(qiáng)管理。
??? 春節(jié)期間人們購(gòu)買(mǎi)年貨、走親串友購(gòu)買(mǎi)禮品，為諸多大大小小的商家?guī)?lái)了巨大的商機(jī)，商家都想趁機(jī)分一杯羹。為此，一些小的店面會(huì)把商品擺放到店外，甚至擺上馬路邊，從而給市民出行帶來(lái)諸多不便。因此，這期間市民對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)的投訴也比較集中。對(duì)此，市民熱線工作人員也積極協(xié)調(diào)城管部門(mén)，及時(shí)對(duì)市民投訴問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和處理。