??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 唐志梅 通訊員 袁飛 軍志）2月9日，福建寧德交運集團福安分公司的宋先生致電12345市民熱線，反映其途經(jīng)德州時，在某汽修廠維修汽車，被收取了高額維修費用，要求有關(guān)部門予以查處。

??? 2月10日，12345市民熱線工作人員將宋先生的投訴轉(zhuǎn)市物價局處理。市物價局執(zhí)法人員立即對該汽修廠相關(guān)汽車維修過程中的服務(wù)價格行為展開調(diào)查。在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該廠在對宋先生車輛的維修過程中，確實存在違反《價格法》中關(guān)于“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用”的規(guī)定，在標(biāo)價之外加收宋先生1850元。市物價局執(zhí)法人員在充分調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，責(zé)令該汽修廠立即糾正違法行為，并全額退還多收款項。市物價局表示，還將依法對該汽修廠的違法行為做進一步處理。 2月14日，市民熱線受理中心回訪宋先生，他對處理結(jié)果表示滿意。

??? 3月6日，福建寧德交運集團福安分公司派工作人員專程來到我市，把1850元的退還款捐贈給市希望工程辦公室，并向市12345市民熱線和市物價局贈送了錦旗和牌匾表達感激之情。在贈送給12345市民熱線的錦旗上寫道：關(guān)注民生崇德務(wù)實，情系千里福安永伴。

??? 今年以來，市物價局高度重視熱線辦理工作，在原有的12358價格舉報中心基礎(chǔ)上，整合接報辦案力量，成立了市物價局12345熱線辦公室，建立完善了“崗位責(zé)任”“責(zé)任追究”等制度，指定專人負責(zé)，規(guī)范工作程序，完善內(nèi)部運行機制。為提供高效快捷的便民服務(wù)，市物價局下設(shè)3個處置團隊：一是接報協(xié)調(diào)和一般案件調(diào)查處理工作團隊；二是重大典型案件查處工作團隊；三是政策咨詢和職能服務(wù)團隊。在熱線辦成立以來，不斷改進工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，做到“件件有落實、事事有回音”。截至3月5日，共受理熱線轉(zhuǎn)交事項 87件，辦結(jié)率100%。