德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員朱欣慧劉迪）
前不久，市民胡先生焦急地來到德州建行德城支行，詢問準(zhǔn)備下班的柜員朱欣慧能不能兌換殘幣。柜員一看胡先生焦急的神情，連忙詢問情況，原來胡先生80多歲的母親在家中生火時(shí)，不小心將放在塑料袋中的10000余元現(xiàn)金當(dāng)成廢紙放入了火爐中。雖然及時(shí)搶救，仍有近5千元有了不同程度的燒毀。胡先生表示自己已經(jīng)跑了好幾家銀行，都沒能順利兌換，他說道：“家里老人舍不得花錢，自己攢著，現(xiàn)在看燒成了這樣，在家難受得吃不下飯！”
面對(duì)焦急萬(wàn)分的胡先生，柜員朱欣慧耐心安慰：“您先別著急，我們一定盡全力幫您兌換，最大限度地減少您的損失?！本W(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管李敏見狀，也連忙趕來，與柜員一起清理殘幣。因?yàn)榛馃龓庞幸姿榈奶厥庑裕晕⒂昧蜁?huì)破壞它原有的兌換面積，所以，柜員和主管小心翼翼，一點(diǎn)一點(diǎn)分離粘在一起的部分，盡量減少二次損壞。半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，工作人員通過對(duì)比、清點(diǎn)、分類、登記、封包等，最大限度地為客戶兌換了4940元新鈔。
客戶連連說著感謝：“你們不下班，給我換這些錢，還換了這么多，真是給你們添麻煩了！建行真是為老百姓著想！”次日一大早，胡先生專程為該支行送來寫有“大火無(wú)情千元變殘幣，建行有情服務(wù)暖民心”的錦旗，感謝建行工作人員熱情、耐心、周到的服務(wù)和一絲不茍的工作精神，切實(shí)幫助他解決了難題。