中行德州分行推動“醫(yī)保+金融”融合，助力打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”——構(gòu)建新型醫(yī)保服務體系

中行德州分行工作人員向客戶講解手機辦理醫(yī)保流程

□本報記者王露本報通訊員張?zhí)祆?/p>

近日，在“2022德州答卷”主題系列新聞發(fā)布會上，“15分鐘醫(yī)保服務圈”正式亮相，3653家醫(yī)保服務站點將為群眾提供便捷可及的服務。

作為醫(yī)保經(jīng)辦服務體系“一主體四支撐”中的金融服務網(wǎng)點，中行德州分行通過開設醫(yī)保專項服務窗口、加強隊伍建設、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合，努力構(gòu)建新時期、新服務體系中最堅固的“支撐點”。去年以來，累計發(fā)行社?？?9.98萬張。

加強隊伍建設 推出“即時上門”服務　

“1月30日，中行平原支行工作人員利用下班后時間來到王打卦鎮(zhèn)許家橋村村民李先生家中?！拔腋赣H這幾年臥病在床，不能親自到銀行網(wǎng)點辦理激活業(yè)務，眼下問診、買藥要用醫(yī)保，多虧中行的同志上門辦理業(yè)務。”李先生說。幾分鐘后，工作人員通過便攜式移動設備完成了社保卡激活流程。

針對行動不便的客戶，中行德州分行推出“即時上門”服務，通過微信、電話預約上門時間，安排專人到客戶家中辦理醫(yī)保激活手續(xù)，解決部分參保居民面臨的業(yè)務難題。

為提升營業(yè)部門醫(yī)保服務能力，去年以來，中行德州分行注重抓好廳堂人員學習培訓，集中開展醫(yī)?？ㄖR常態(tài)化學習，讓一線人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務流程。“人人都要學，人人都得會，客戶來了不愁業(yè)務辦不明白。”晨會期間，中行德州分行營業(yè)部傳達學習最新醫(yī)?？ㄕ?，著力打造數(shù)支業(yè)務能力強、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務小分隊”。

業(yè)務“多點辦” 打造數(shù)字化“新通道”

近日，在中行樂陵支行營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在為客戶王先生講解電子醫(yī)保卡使用流程，兩分鐘后，王先生便通過手機銀行激活了自己的電子醫(yī)保卡，并實時查詢了卡內(nèi)余額和消費記錄。“年紀大了出門不方便，學會了網(wǎng)上查詢，以后就能隨時掌握余額信息了?！睂倢W會的“技能”，王先生十分滿意。

“過去，辦理醫(yī)保卡激活、掛失都要前往人工柜臺，營業(yè)廳里總是排滿了等待辦理的客戶。如今，隨著智能柜臺、手機銀行上線醫(yī)?？I(yè)務，無紙化、智能化替代了傳統(tǒng)人工操作，服務質(zhì)效得到大幅提升?！敝行袠妨曛行虚L彭傳軍介紹說。以“金融+科技”的力量將多項社保業(yè)務移至智能、移動柜臺和手機銀行上，緩解了營業(yè)網(wǎng)點排隊壓力，參保居民足不出戶便可線上查詢醫(yī)保信息，實現(xiàn)社保業(yè)務由“集中辦”向“多點辦”轉(zhuǎn)變。

提高服務質(zhì)效 業(yè)務“一次辦好”

“以前辦理醫(yī)保激活，要在政務中心和銀行之間來回跑，從銀行領(lǐng)卡激活成功再到政務中心壓印照片，有點麻煩，現(xiàn)在來一趟銀行網(wǎng)點就能辦理，太方便了?！奔易∠慕蚩h北城街道的梁女士拿著帶有個人彩印照片的第三代醫(yī)保卡高興地說。

在了解到醫(yī)保服務中存在的難點問題后，中行夏津支行及時與縣社保政務大廳對接，緊急調(diào)配照片壓印設備至該行營業(yè)網(wǎng)點，并派出專人學習信息采集、照片印制等相關(guān)業(yè)務流程，盡最大可能滿足客戶需求。同時，開設醫(yī)保服務專柜，專項處理醫(yī)?？ā耙?、難、雜”業(yè)務，減少客戶等待時間，進一步擴大金融服務網(wǎng)點的醫(yī)保支撐效應。

“我們充分發(fā)揮金融服務網(wǎng)點的區(qū)域輻射性作用，繼續(xù)優(yōu)化服務，加強隊伍建設，讓客戶享受更多便利體驗?！敝行械轮莘中行虚L劉成田說。