□黃曉龍

端午假期將至，消費和旅游市場即將進入一個小高峰。在以往的假期中，關(guān)于某地商家趁假期宰客的事情時有發(fā)生，失去了好口碑就等于失去了消費者、失去了消費市場。弘揚誠信文化，推進商家誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境，對提振消費信心、建設(shè)區(qū)域消費中心城市意義重大。

黨的二十大報告提出，要“弘揚誠信文化，健全誠信建設(shè)長效機制”，我國《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》等都對誠信經(jīng)營作出了相關(guān)規(guī)定。盡管如此，仍有商家違背誠信原則，用“陰陽合同”“霸王條款”欺騙顧客，不但損害了消費者的合法權(quán)益，更抹黑了城市形象。文旅業(yè)發(fā)展不是“一錘子買賣”，如果只把工作重心放在靠提升知名度吸引游客到訪上，而忽視了對內(nèi)部的監(jiān)管，那么引來的只有“頭回客”，而不是“回頭客”。我市文旅資源豐富，在消費市場全面復(fù)蘇的當(dāng)下，唯有抓住機遇，將守信、品質(zhì)作為根本，做長期生意，才能實現(xiàn)消費市場健康可持續(xù)發(fā)展，切忌為了幾粒芝麻，丟了自家聲譽，壞了城市品牌，毀了經(jīng)營根基。

加強自律，規(guī)范經(jīng)營行為。商家與市場環(huán)境的關(guān)系可謂是魚水關(guān)系，商家的一些違法行為可能一時得利，但擾亂了消費環(huán)境，終會付出代價。況且，商家的財富來自消費者，就必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。商家要樹立長遠發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、誠信發(fā)展的理念，在追逐自身利益的同時兼顧到國家利益、社會利益、人民利益，嚴格遵守市場經(jīng)營法律法規(guī)要求，為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，做誠信經(jīng)營的表率，維護良好的消費市場。

嚴明制度，規(guī)范市場秩序。消費市場主管部門應(yīng)主動履責(zé)，越是消費旺季越要發(fā)揮監(jiān)管作用，要進一步完善監(jiān)管體系，強化重點領(lǐng)域監(jiān)管、完善懲處措施、加強消費者權(quán)益保護。此外，還要加強社會宣傳，將消費有關(guān)的法律法規(guī)、典型案例通過“三微一端”、報紙、廣播、電視等新聞媒體進行廣泛宣傳，起到警示教育作用，營造良好的消費環(huán)境。營造放心消費環(huán)境還需要社會各界力量的共同參與。消費者行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自我監(jiān)督、自我管理、自我約束的作用，制定商家經(jīng)營管理辦法，對違反行約行規(guī)的商家進行處理；新聞媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，曝光各類失信商家行為，對違法違規(guī)商家進行嚴厲譴責(zé)；廣大消費者要提升維權(quán)意識，做好證據(jù)采集、保留，對商家違法違規(guī)行為積極舉報，依法維護自身合法權(quán)益，讓失信行為無處遁形。

一座城市樹立好的口碑形象非一日之功，卻可能因一、兩件失信“小事”毀于一旦。消費市場要想實現(xiàn)長遠健康高質(zhì)量發(fā)展，既離不開各方的珍視呵護，也離不開職能部門嚴格的日常監(jiān)督執(zhí)法，更離不開行業(yè)自律，期待商家都能自覺樹立良好形象，共同打造健康規(guī)范的消費環(huán)境，為德州經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。