——從銷售員到商超經(jīng)理，20年堅持和積累成就“最美職工”
王金剛
“不好意思，需要對接的工作太多，站不住腳。”日前，記者見到德百集團超市有限公司澳德樂店店長李秀時，她剛從采購地點趕回商場，開始巡店工作，簡短的話語道出了工作的獨特性質(zhì)——忙碌而煩瑣。
作為商超負責人，她管理著從業(yè)人員超300人的團隊；作為社會的服務(wù)者，帶領(lǐng)員工發(fā)揮“無接觸服務(wù)”的優(yōu)勢，免費送貨到小區(qū)；作為企業(yè)員工，20年堅守一線崗位……憑借這份執(zhí)著、奉獻和創(chuàng)新精神，在2022年德州市“最美人物”選樹活動中，李秀被評為“最美職工”。
榮譽的背后是堅持和汗水，李秀也不例外?！跋Ｍ茏鲆粋€溫暖的服務(wù)者，讓顧客能夠享受到溫馨的感覺。”這是李秀一直掛在嘴邊的話。今年是她在進入德百集團工作的第20年，從柜臺銷售，到采購主任，再到店長，流逝的是歲月，歷練的是崗位，而不變的是對事業(yè)由衷的熱愛和服務(wù)至上的理念。
“服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，提升服務(wù)‘溫度’是需要一直堅持的。”李秀說，在日常工作中，力爭讓顧客真正享受便捷、貼心服務(wù)，提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)境，打造一個有愛、有溫度的賣場。
2019年，李秀升任德百集團超市有限公司澳德樂店店長，日常工作不減反增，跟進產(chǎn)品選購、跟進供應(yīng)鏈條，重點進行員工管理工作，對每一件產(chǎn)品、每一個同事都知根知底?！白约菏菑幕鶎映砷L起來的，作為管理者更應(yīng)該以身作則，帶領(lǐng)團隊不斷向好發(fā)展?！崩钚阏f。
干一行、愛一行，愛一行、鉆一行。為使“讓家家擁有美好生活”的服務(wù)愿景真正落到實處，李秀帶領(lǐng)團隊調(diào)整經(jīng)營思路，緊跟時代步伐，密切關(guān)注行業(yè)趨勢變化，深耕運營基礎(chǔ)，著力優(yōu)化購物環(huán)境，營造具有“幸福感”的賣場。
一方面，本著“數(shù)據(jù)指導經(jīng)營”的原則，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進行滯銷商品的淘汰，大量引進新品、網(wǎng)紅爆品，有效提升了門店的競爭力；另一方面，以顧客需求為導向，將商品陳列作為提升顧客購物體驗的關(guān)鍵，著力打造了以低脂、低鹽、低糖為主的健康貨架，把潮流爆品與品質(zhì)、健康生活相結(jié)合，滿足消費者多元化需求。
然而，面對煩瑣的商超工作，銷售任務(wù)重、工作時間長，如何才能形成長效管理模式？
在李秀看來，職工是企業(yè)的寶，職場更應(yīng)是個溫暖的家。“團隊建設(shè)是企業(yè)‘軟實力’的重要組成部分。我們經(jīng)常組織趣味運動會、夏令營、外出學習旅游等活動，每月以門店為單位召開快樂會議，豐富職工生活的同時，也為公司發(fā)展提供了強大精神動力?！崩钚闵朴诎l(fā)現(xiàn)每個人身上的閃光點，激勵員工發(fā)揮所長，人人參與管理，并采取靈活多樣的方式，加強與員工的溝通交流。
企業(yè)的健康發(fā)展離不開自主創(chuàng)新。隨著線上消費的不斷增長，李秀堅持推廣“優(yōu)選到家”小程序，拓展社群團購、聯(lián)手品牌開展直播帶貨，推出門店“好物推薦官”微視頻宣傳，“我們希望通過‘做強線上’和‘做實線下’相結(jié)合，多形式、多渠道發(fā)力，全場景觸達消費者，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收?！崩钚阏f，在這個過程中，需要更加真誠地對待員工、顧客。
企業(yè)是社會的細胞，社會是企業(yè)的源泉。今年3月份，受疫情防控影響，中心城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵤┓忾]管控。面對突如其來的情況，李秀發(fā)揮線上購物無接觸配送優(yōu)勢，主動對接社區(qū)，通過組建社群、開通社區(qū)提貨點、推送“優(yōu)選到家”小程序，由專人配送至社區(qū)提貨點。
在李秀的眼里，自己就是社會的一部分，置身于社會之中，需要用更多的精力做些社會性事務(wù)。“希望通過自己的努力，以消費者需求為中心，讓顧客享受到更完美的消費體驗。”在李秀看來，踏踏實實做好商品服務(wù)，力所能及地開展一些公益事業(yè)，便是對崗位最好的詮釋。
“這份喜悅和家人分享了嗎？”提及家人，李秀微微一怔，略有動容。
“從2002年進入集團工作，一心撲在事業(yè)上，非常愧對家人。由于自己的工作性質(zhì)屬于社會服務(wù)類，作息時間基本上是每天早上出門，回去已是半夜，家中大小事務(wù)多數(shù)由老人幫忙操持著。”說起家人，她沉思道，“我是最美職工，他們就是最美家長。”
臨近中午，眼看著顧客越來越多，李秀有點坐不住了，“人一多就需要更加專注，預防各類應(yīng)急情況發(fā)生?！闭f完，又開始忙活起來。